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据wraltechwire报道，2019年7月，IBM以340亿美元的价格完成对红帽的收购。此次收购使IBM成为混合云和人工智能领域的领导者，同时将红帽的开源创新扩展到广泛的客户。

IBM客户成功部门全球副总裁Janine Sneed在一篇博客中写道：ldquo;随着IBM红帽OpenShift作为战略的基石，我们正在将我们的软件转移到运行在OpenShift上的容器，并将我们的业务模型发展为订阅。rdquo;

她表示，IBM需要在技术专业知识方面进行投资，以帮助客户部署、采用混合云和人工智能解决方案，并从他们的解决方案中获得价值，因此，IBM将客户成功管理组织从300个扩大到2021年的1000多个。

客户成功管理(CSM)是IT行业发展最快的职业之一。领英2020年新兴就业报告指出，客户成功专家以34%的年增长率位列第六。CSM帮助客户采用软件和解决方案，并从中获得价值。IBM CSM作为CSMldquo;架构师rdquo;将这种使用方式提升到下一层次，他们帮助客户识别移动到云的用力，布局企业云架构。