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中国网middot江苏消息6月中旬，一位中年男性客户来到无锡工行君宝支行，向工作人员询问如何解锁账户了解情况后，工作人员耐心告知客户，账户被锁定时，持卡人需要先持证件到柜台查询原因通常情况下，在信息完成并验证后即可解锁

这位顾客听说这张卡是他父亲的，非常着急他的父亲已经90多岁了，现在生病住院，不能下床走路最近急着打进来一笔钱急用，才发现卡被锁了，无法记录工作人员第一时间向分公司负责人说明情况，确认住院老人现在意识清醒，能正常交流，符合特殊上门服务标准工作人员保留客户手机号码，提前约定上门时间，核实卡主意愿并签名拍照

账户解锁后，客户拿出自己的电脑，尝试将资金从证券账户转到卡上，但系统总是提示失败工作人员到柜台查看后发现，该卡已丢失并被更换，旧卡号仍被银证协议绑定然后帮助客户更改银行和证券的绑定卡号，帮助客户在收市前完成证券对银行的交易客户松了一口气，对工作人员帮忙解决燃眉之急表示感谢

一直以来，银行都秉承以客户为中心，急客户之所急服务的目的是站在客户的角度思考问题，为客户开通绿色服务通道，在特殊情况下解决实际困难，不断提升服务质量，打造优质的金融服务体验。