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日前，西安对全市小区，单位实行封闭式管理，古城按下了暂停键面对严峻复杂形势，西安移动快速启动应急响应机制，充分发挥通信运营商信息化优势，以数字化新技术为抗疫赋能，全力以赴助力科技抗疫，在关键时刻承担社会责任和央企担当

开发公益服务加油包

西安移动设立专项支撑抗疫专班，快速开发防疫免费赠送流量，语音的防疫加油包，安排公益短信发送专席，专人7×24小时盯守，及时响应，快速发送截至目前，已向全市发送公益短信2.25亿条，为一线抗疫的政府工作人员，医护人员及志愿者添加防疫加油包11.3万户

西安移动工作人员向防疫指挥部工作人员介绍抗疫加油包。西安移动供图

架起12345服务暖心桥

疫情期间，12345市民热线话务量暴增，呼入量从日均1.2万激增至3.1万，12月28日更是达到5.3万的历史峰值。

西安移动12345话务员坚守岗位，认真接听来电。西安移动供图

面对严峻考验，西安移动12345运营团队紧急抽调加派150名经验丰富的话务接听人员，实施7×24小时接话，全力保障12345市民热线不掉线截至目前，接到疫情相关热线19万，话务接通率达93%，坐席直接回复解释占比近60%，及时有效解决了群众关心关注的急事难事，用实际行动架起了政府与市民同心抗疫的暖心桥

打造AI机器人通知小助手

AI智能呼叫系统界面。数字化反映了门店管理水平。西安移动供图

发挥5G智慧急救加速度

日前，一名市民被确诊为急性下壁心肌梗死，大兴医院5G智能急救中心指挥部立刻启动救治绿色通道，由搭载中国移动One Health平台的5G救护车运送患者去主院区手术，急救车上5G实时直播专家会诊及急救数据画面，自该市民进入医院大门到术中打通血管时间一共用时82分钟。

据介绍，中国移动One Health平台，依托前沿5G技术进行院前急救，实现了在救护车途中急救和院内会诊，接诊的无缝连接，为患者最大限度争取宝贵的抢救时间。数字化不高的时候，健身房系统能提升的门店管理水平不够高。

日前，急诊患者在5G智慧急救平台的画面。。西安移动供图

西安移动相关负责人表示，疫情期间，西安移动还在持续开发一系列信息化抗疫神器，用数字化为抗疫增添科技力量。