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随着社交媒体和数字技术的发展，用户和企业之间的关系已经从最初的买卖关系转变为更加互动和合作的关系。这种变化不仅让用户更加关注自身的消费体验和权益，也让企业更加注重满足用户体验需求和提升服务质量，从而塑造良好的用户口碑，提升品牌影响力和市场竞争力。

例如，7月2日在上海举办的首届“AITO传媒M5智能驾驶版用户体验日”，戏剧化地展现了即将发布的CARE全新服务战略，未来将通过构建全新的智能服务体系，继续为用户提供高品质的出行体验和无微不至的服务。

对于品牌来说，用户需要千人千面，需要实时了解用户的需求，不断提升产品力。

在本次体验日，新交付的AITO吴洁M5智能驾驶版是业内首款同时搭载华为ADS 2.0高级智能驾驶系统和鸿蒙系统智能驾驶舱3.0的量产车。它的到来不仅能带来更安全、更智能、更高效的智能驾驶体验，还能满足多个用户的用车需求。

此外，AITO杰杰的M5标准版也在本次活动中正式亮相，并开始预售。AITO官方在现场表示:“我们将通过各种渠道听取车主的评价、反馈和讨论，我们将努力优化和升级车辆优化建议。”正是在充分了解用户实际需求的基础上，AITO M5标准版在造型设计、智能配置、动力续航等各方面都做到了超前。也可以说这是一辆“和用户一起造的车”。

针对用户追求的个性化高价值、高标准的享受体验，AITO M5标准版通过优化外观细节，提升了整车的精致性和运动性；升级车内的舒适性和便利性，如座椅采用高回弹海绵厚度增加一倍；增加双40W无线充电；为了消除用户停车的顽疾，新增远程停车功能，只需通过手机遥控，即可让车辆自行停车，真正用科技实现“可视停车”。

除了体验感情的进化，车辆的实际驾驶乐趣也是进阶的。在创新智能增程技术的支持下，AITO M5标准版的综合续航里程增加到了1，455公里，相当于从北京一路开到上海，无需加油。同时还拥有更好的燃油经济性，百公里油耗低至4.87L，领先众多同级竞品。

值得一提的是，M5标准版AITO文杰配备了百万豪华车级全铝底盘。通过升级的华为DATS动态自适应扭矩系统，车辆在颠簸路面或湿滑弯道上可以更加稳定和安全，用户的驾驶体验可以提升到一个新的高度。

用深厚的造车知识赋能人们，用实力打动用户。

用户口碑的创造主要靠产品的实力。产品力的过硬离不开对汽车的深刻赋能。可以说，智能科技和造车实力不仅是AITO的品牌特色，也是用户感受和触摸科技魅力的最强纽带。

AITO捷捷是赛莱斯特汽车与华为互补打造的新能源汽车赛道头部品牌。赛利斯汽车拥有20多年的整车制造背景和3000多项核心技术专利，深厚的经验和技术为AITO系列车型奠定了坚实的基础。依托工业4.0标准，两江智慧工厂可实现研、产、供、销、服务全价值链覆盖和工厂全流程智能化运营，关键工序可100%自动化。在世界级汽车零部件供应商的配合下，产业链确保产品在高效的同时始终坚守高品质的底线。

此次天界汽车与华为的深度合作，也让AITO在产品质量和科技实力上实现了1+1 > 2的效果。

值得一提的是，为了给用户呈现更好的产品体验，AITO还拥有业内最独特、最独特的测试习惯，即会在新车上市前组织持续数月的Beta用户体验测试。通过百万公里的实际环境测试积累，得到最接近日常使用的数据反馈，然后不断优化打磨。这种精益求精的造车理念也让AITO系列车型在智能、驾控、安全等方面获得了众多权威机构和媒体的奖项和认证。

借助服务策略升级，形成用户口碑闭环。

天界汽车董事长张兴海曾表示:“在软件定义汽车时代，本着全心全意为用户服务的理念，天界汽车与华为的合作将越来越深入，为用户带来更多更好的产品，创造更多价值。”这表明赛利斯汽车以用户为中心的核心理念已经上升到战略层面，并将贯穿AITO汽车智能制造、严格质量控制、服务体验的全价值链。

赛利斯汽车副总裁康博博士在“M5智能驾驶版用户体验日”上，深入展示了AITO服务战略的核心理念和价值。康博表示:“AITO文杰是新能源汽车行业的新品牌，非常重视提升用户服务体验。在全球服务理念已经跃升为‘软件化’主动服务的当下，AITO将带领大家进入智能汽车服务3.0时代。”

AITO将以关怀为核心理念，以关爱用户为驱动力，打造全新的智能服务体系。其中，C代表“以用户为中心”。通过围绕用户用车场景和用车生活精心设计服务体系，带来无忧的用车安全和极其优越的服务体验。

为了满足并超越用户所要求的服务体验，与用户形成更紧密、更可靠的链接，赛利斯汽车与华为还共同成立了“AITO营销、销售、交付、服务、渠道联合工作组”，自7月1日起全面负责营销、销售、交付、服务、渠道的端到端封闭管理。

工作组的成立，不仅是上天汽车与华为深度联盟的再次展现，也是双方长期坚持“以用户为中心”的初步表达。正是这种执着的坚持，使得AITO问问社区在市场上获得了良好的口碑。AITO问问社区M5车主的净推荐值远超行业平均水平，就是最有力的证明。

除了对用户需求的快速响应、产品实力的提升以及即将发布的全新服务战略，天籁汽车还提前布局人才体系，引进曾任职于BBA豪华品牌、合资品牌的人才。一方面表明了天籁汽车对新能源汽车深入发展的信心，另一方面人才的凝聚也将反哺品牌、产品、服务等核心竞争力的提升。

凭借华为硬核“双智能天花板”技术重塑智能出行模式，以及深厚的造车经验、专业人才的引进、服务理念的升级所带来的优质服务体验，AITO将与用户建立全面深入的情感连接和共鸣。正是这种以用户需求为导向的造车理念，AITO不仅实现了与用户的双向出行，还取得了优异的销售业绩和良好的市场口碑。