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消费者通过网络平台购买的运动鞋尺寸错误，因此要求他们退货平台以鞋盒已损坏，影响二次销售为由，拒绝履行七天无理由退货规定

虽然快递公司承认快递过程中鞋盒损坏，但只愿意赔偿鞋盒的损失哈尔滨的消费者沈先生最近就遇到了这样一件烦心事最近几天，中国消费者报记者进行了调查

事件回放

快递鞋盒损坏，退货受阻。

沈先生告诉《中国消费者报》记者，今年6月18日，他在某网购平台的黄蜂运动店花362元购买了一款名牌运动鞋，打算送给母亲收到货后他发现尺寸不对，于是向商家申请退货，商家同意了之后，他通过童渊快递将鞋子寄给了河南焦作的商家几天后，沈先生收到商家的拒收通知，称鞋盒被挤压损坏，影响二次销售，无法履行七天无理由退货的规定同时，商家将收货的视频发给了沈先生，鞋子被退回到了快递的发货网点

通过看视频，沈先生认为鞋盒只是有些地方被挤压，损坏不是很严重协商过程中，沈先生向商家提出鞋盒损耗可以抵扣返还，遭到拒绝商家称，这款鞋是一鞋一盒一码，损坏的鞋盒不能再卖针对这种说法，沈先生去了该品牌的线下门店询问售货员告诉他，品牌鞋没有所谓的鞋盒和码盒沈先生投诉到网络平台，要求商家履行七天无理由退货平台回复他们认可商家不退货的说法，建议沈先生找快递公司追究责任

沈先生找到童渊快递公司，要求对方承担因鞋盒损坏无法退货的责任童渊快递公司网点负责人和客服人员均承认鞋盒被挤压损坏是快递过程中造成的，但只同意承担鞋盒的损失

我怎么才能把鞋子，包括鞋盒寄回去呢鞋盒损坏的问题应该由商家和快递公司协商解决，不能让我们消费者平白无故吃亏沈先生一脸无奈由于三方意见不一，问题一直没有解决沈先生购买的运动鞋仍存放在童渊公司网点

商家没有表示包装的独特性。

记者随机采访了几位经常在网上购物的消费者，他们表示在退鞋的时候没有收到商家任何保证鞋盒完整性的提示徐女士告诉记者，她之前遇到过一个商家以鞋盒损坏影响二次销售为由拒绝退货，但商家在退货时并没有特别提示

沈先生说，黄蜂体育网店发给他的短信，只是建议纸箱加固包装，并没有明确告知鞋盒包装是防伪，独特或有收藏纪念意义退款理由只说纸箱未按约定加固导致鞋盒损坏，但平台支持商家不退货的理由

日前，记者致电童渊快递客服了解情况截至发稿，未收到回复

专家意见

货物状况良好不包括包装。

网商关于鞋盒损坏影响二次销售的说法能站得住脚吗商家以此为由拒绝履行七日无理由退货是否违法快递公司在这起纠纷中应该承担什么样的责任

黑龙江樊棋律师事务所律师常玉峰认为，商家通过其制定的退货政策格式条款，排除，限制消费者七日内无理由退货的权利，以减轻，免除其自身作为经营者七日内退货的责任格式条款不具有法律效力平台专门制定了相关规范，但商家并没有向沈先生强调鞋盒具有防伪，唯一性，收藏纪念价值等特殊附加值在这种情况下，平台仍然不支持沈先生退货，这与他制定的规则相违背此外，根据《民法典》的规定，货物在运输过程中发生毁损，灭失，承运人应当承担责任快递公司作为承运人，应该对鞋盒的损坏承担责任谁来追究快递公司的责任，要看商家和消费者，谁是发货人

黑龙江省哈尔滨市消费者权益保护中心工作人员程晓辉表示，《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》第八条对七日无理由退货中商品完好的判断标准做出了具体解释:商品能够保持原有的质量和功能，配件，商标，标识齐全的商品，视为商品完好据此，商品的良好状态一般仅指商品本身的良好状态，商品的包装不属于商品本身《办法》第九条还规定了判断商品状况不佳的标准:超出检查确认商品质量和功能的要求使用商品，使商品价值大幅贬值的，视为商品状况不佳具体标准:服装，鞋，帽，包，玩具，家纺，家居用品，商标标识被去除，标识被切割，商品被污染损坏不包括有缺陷的商品包装程晓辉认为，商家以商品包装破损，影响二次销售为由拒绝履行七日无理由退货义务，缺乏充分的法律依据，一定程度上限制了消费者的权利，经营者应当履行七日无理由退货义务