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图:e购个人商城相关服务将停止。

与18年6月平台火爆形成鲜明对比的是，银行系电商平台集体遇冷，有的甚至按下了暂停键。

目前，银行电商平台的路在何方。

工行的e购被移除

但2020年后，工行的年报中很少提及e购相关的用户和交易量数据让人没想到的是，e购再次引起关注，却是将被关停的消息

日前，中国工商银行发布两项公告，称e购通个人商城相关服务，以及企业商城对公销售，商圈销售，跨境贸易等相关服务将于6月30日24: 00停止。

对此，e购相关负责人6月16日接受《中国消费者报》采访时表示，此次调整主要是顺应互联网和金融的发展趋势，对e购平台相关业务进行整合升级。

银行电商黯然失色

银行电商凭借丰富的C端和B端客户资源，自诞生之日起就受到广泛关注。

2012年，建行成立了全国首家银行电商平台善融商务，开启了银行电商业务发展的先河此后，中国银行，工商银行，交通银行，农业银行，光大银行等银行电商平台相继上线

北京的彭先生是2016年成为e购用户的当时平台商城的品类还是比较多的，价格也比较适中关键是用户可以用积分+现金购买我一般都是刷卡攒点积分，然后去商场看看有没有合适的东西买彭先生告诉《中国消费者报》记者

商务平台。

因为积分兑现和在薅羊毛购物的目的，很多用户注册了银行电商平台，但购物频率普遍较低在接受《中国消费者报》记者采访时，多数受访者表示最近没有在银行的电商平台买过东西

低频购物让银行电商日益疲软记者了解到，经过几年的发展，各家银行的电商平台都在逐步调整，有的整合到手机银行或信用卡商城，少数还在运营比如民生商城在5月31日正式关闭，而兴农商城和善融商务平台分别在今年1月和4月变更了经营主体

难以形成差异化优势。

从运营模式来看，银行电商平台主要有三种模式第一个只做B2B，第二个只做B2C，第三个是综合性的B2B+B2C平台，为企业和个人提供全生产链的综合服务但是，无论哪种模式，银行电商都是主要素质

2015年，时任工行电子银行部总经理的侯在接受媒体采访时表示，电子购物已经成为一些商家战略转型的重要平台，一些知名商家已经开始将主战场从以价格战为主的传统电商网站转移到以质量第一为主的电子购物上，交易份额已经逐渐超过其在其他电商平台的销售份额。

可是，伴随着交易频率和交易金额的下降，银行电子商务的质量也在下降突出表现就是消费者购物体验变差，导致大量投诉《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台上看到，不少消费者投诉e购商城不发货，不退款，不解决，不道歉

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心研究员潘鹤林告诉《中国消费者报》记者，银行做电子商务，是为了搭建可以自主掌控的场景，为银行客户增加价值，增强银行客户在自主场景下的粘性但这些目标很难实现，因为一方面投入大，另一方面需要专业的电商运营人员和稳定的供应链，这是银行尤其缺乏的另外，现在电子商务非常发达，行业竞争更加激烈，银行系电商很难形成差异化优势

明星金融研究员孙杨告诉《中国消费者报》记者，银行剥离副业是为了应对监管要求，但也从一个侧面说明副业并不是很顺利，并没有通过电商金融生态的整合达到最初的目标由于银行对电子商务不够重视，被边缘化是必然的

转型之路在哪里。

关闭电商平台，银行的数字化之路将如何演绎。

e购相关负责人表示，e购平台相关业务的整合升级，将进一步着眼于发挥工商银行的经营优势，提升客户服务水平其中，C端业务将转型为积分商城，与手机银行整合，B/G专注场景合作和金融输出，持续优化服务功能，助力开放银行建设

该负责人透露，下一步，工行将把手机银行作为面向C端用户的主要线上入口，积极打造非金融生态场景，更好地为客户提供一站式全方位金融+非金融服务，不断提升金融服务的便捷性，可用性和覆盖面，更好地满足客户对线上金融服务的专业化，综合化，场景化，便利化的诉求。

潘麟认为，在当今社会，专业协作和协作服务是趋势银行要找到客户的需求在哪里，结合银行自身和当地经济的特点，为客户提供增值服务比如，他们可以结合公共服务数字化，乡村振兴，数字经济等主题，与政府部门，行业协会，行业合作，打造差异化的增值服务

商业合作更深入，用对方的流量导入自己的金融体系因此，银行部门也可以依托自身的客户，信息等优势，加强与流量电商平台的合作，通过优势互补加快电子商务的发展，满足消费者个性化，多样化的需求