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最新发布的《2021年亚洲保险业发展报告》显示，伴随着居民金融素养，投保意愿和投保能力的提升，中国保险市场需求保持快速增长势头虽然中国是世界第二大寿险市场，但其保险密度和保险深度低于世界平均水平，这蕴含着巨大的发展潜力在加强监管，促进转型的新一轮行业发展机遇期，各大保险公司加快转型创新，探索出一条适合自身发展的高质量发展之路

告别传统发展方式，走向高质量发展，已经成为监管机构和保险公司的共识百年人寿对政策导向和时代发展需求有着准确的洞察百年人寿在坚持合规发展的前提下，推进以客户为中心的内涵式发展，积极创新变革经营理念，经营模式，业务流程和工作方式，构建全新的客户服务生态，创新商业模式，优化业务组织，提升服务质量和效率，不断丰富和深化转型升级的内涵和外延，积极探索和推动公司高质量转型发展从量变到质变

充分发挥保险保障和服务功能是行业发展的源动力百年人寿坚定贯彻产品+服务的发展战略，不断创新产品和服务模式在产品方面，坚持创新，不断推出高品质产品在服务方面，在着力打造和提升以往服务的基础上，不断推出创新的服务模式实现从产品到服务的深度融合，有效提升和满足公众全生命周期健康服务和保障需求

科技赋能已经成为保险公司高质量发展的必由之路百年人寿积极拥抱保险科技，运用先进技术不断提升综合服务能力，加快数字化转型发展，推动保险服务全链条价值重塑比如百年人寿的智能客服系统——该系统由智能在线客服聊天机器人，智能产品咨询平台，智能语音外呼系统组成，不仅全方位满足客户需求，还大幅提升客服处理率和服务质量，充分发挥人工智能等先进技术带来的效率价值此外，百年人寿实施数字化，在线化服务，标准化，智能化，场景化高频服务，逐步实现保单生命周期在线化服务

2022年是百年人寿实施新五年计划的关键一年公司将顺应时代新趋势，以管理优化，价值转型和科技赋能为核心，继续积极推进产品创新和服务升级，在打造具备上市条件的中型保险公司标杆企业的道路上不断前进