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最近几天，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了第二季度中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到并转发的银行业消费者投诉情况。

003010指出，2021年第二季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转送银行业消费者投诉84424件，较2020年第二季度增长25.5%其中，367家外资法人银行同比下降1.6%，占投诉总量的0.4%，来自外资银行的投诉中值为3.5东亚银行投诉158件，在外资法人银行中排名第一，同比下降19.0%，占外资法人银行投诉总量的43.1%

平均每千网点投诉量方面，《通报》指出，外资法人银行每千网点投诉量中位数为173.9/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为358.4/千万个人客户其中，东亚银行平均每千网点投诉量为1975.0件，在外资法人银行中排名第一

信用卡业务方面，《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务的投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%其中，外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比下降2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%东亚银行信用卡业务投诉141件，在外资法人银行中排名第一，同比下降16.1%，占东亚银行投诉总量的89.2%