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普华永道今天在北京服务贸易交易会上发布了最新的研究报告该机构认为，文化在企业领导议程中的重要性继续增加，而高管和员工之间的认知偏差进一步加深

不同地区的调查结果基本一致，其中中国，美国，印度和英国分别为94%，80%，92%和72%这一事实表明，当领导者遇到未来的一系列挑战时，充分发挥文化的积极作用可以提高组织的竞争优势

普华永道中国人才与组织咨询公司管理合伙人陈愉表示:中国企业90%的高管表示，文化是他们管理议程上的一个重要问题领导者意识到将员工的情绪能量与业务绩效联系起来的重要性如果能确保文化与战略重点和运营模式相兼容，就能为企业带来翻天覆地的变化此外，伴随着越来越多的组织转向混合工作模式，高层领导应该考虑应该采取什么战略方针来保持组织文化的一致性

结果表明，在新冠肺炎疫情背景下，文化正成为推动企业发展的动力同时，文化是成功变革的关键在认同其组织韧性的受访者中，88%的人表示其公司的文化有利于成功的内部变革

此外，在高级管理层，72%的受访者认为他们的文化有利于变革举措的成功实施认为他们的组织有独特的文化和文化是领导议程上的一个重要话题的受访者也同意，在新冠肺炎疫情期间，公司的营业额，员工满意度和客户满意度都有所提高该研究还表明，拥有独特文化的组织更有可能在危机时期保持其绩效并做出调整在这些组织中，73%的受访者表示在新冠肺炎疫情期间更容易快速做出决策，64%的受访者认为与同事的协作变得更容易或保持不变，66%的受访者表示响应客户需求变得更容易或保持不变

结果表明，高层管理者与员工之间的认知偏差持续存在，这种偏差体现在文化的各个方面其中，83%的高管和董事会成员认为个人与公司使命有关，而管理层以下的受访者仅占53%这种偏差为文化投资价值的实现制造了极大的障碍，最终可能影响业绩

报告指出，这种认知偏差的核心是对组织文化的认知差异企业领导认为自己是组织文化，价值观和使命感的体现，但他们的员工显然不同意减少这些偏差的关键是弥补感知差异，因为这不仅关系到获得员工的青睐，还关系到可量化的经营业绩

普华永道中国人才与组织咨询合伙人梁兴辉表示:目标明确，对组织文化理解一致的组织，能够更好地利用文化的力量如何理解文化，利用影响文化的杠杆，应该从明确人们习惯遵循的文化特征和行为开始如果一个组织能够首先确定战略目标并设定优先事项，然后了解哪些特征和行为支持这些目标，然后使用关键的组织杠杆或驱动因素来激活并开始发展自己的文化，那么成功的机会将大大增加

研究结果显示，中国受访者认为，创新，人才招募和保留，数字化是组织最需要改进的领域，其他重要方面包括多样性和包容性，以客户为中心等组织要素这些组织要素通常是构建高度创新型企业的前提

对于创新带来的行为改变，陈愉强调:仅仅依靠心态的改变进行创新是不够的，还要改变员工具体的日常工作方式为了培育创新文化，企业应该关注关键的少数人行为关键行为应侧重于提高风险承受能力，改善协作，并关注客户和最终用户的需求基于组织现有的文化优势，应该让员工意识到新工作方式的合理性和可靠性，领导者应该以身作则同时，要推动领导者和员工摆脱惰性，克服现有的文化障碍此外，关键的少数群体行为需要在整个企业中得到激励和巩固